Redacción
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En este tiempo la innovación no es una opción, es una necesidad, casi una obligación, pues para mantenerse en el mercado la estrategia del producto con un buen precio está fuera de juego.
Sin embargo, ante esa situación, indicó Mario Borghino, director general de la empresa Borghino Consultores, durante su participación en el Wobi on Innovation León 2014, la mayoría de los empresarios no están innovando, simplemente están haciendo las cosas mejor.
“Hay que entender que hay ciertos factores de innovación que son de carácter higiénico, es decir que si existen no te hacen triunfar pero si no existen fracasas.”
Al respecto, el speaker destacó que los modelos de negocio han llegado a su límite, pues las empresas sobreofertan tecnología y producen alcance. Además, los productos tampoco son suficientes ya para seducir al consumidor, pues existe una sobrepoblación de productos y la clave está en cómo diferenciarse.
Ahora, existe el marketing de las sensaciones, pues la gente compra racionalmente pero por motivos emocionales. Ejemplificó que el consumidor prefiere adquirir un auto nuevo por el olor que tiene el vehículo, el cual le produce una sensación mucho más especial que si comprara un coche usado.
Otro aspecto que enfatizó es que los clientes están más informados que los productores, las redes permiten atender de forma distinta y la administración actual es de la revolución industrial.
“Aún hay empresas que tienen problemas de feudos de poder, que no tienen comunicación entre áreas…Aún estamos en el mundo de la fragmentación, las empresas no dan un factor agregado, agregan costo”
Añadió que pasamos de vender productos a vender servicios y de los servicios a la experiencia única, pues el negocio está en lo intangible y el secreto se encuentra en la postventa.
“El secreto está en la postventa, porque cuando tú vendes, vendes una vez pero cuando estás en el servicio vedes miles de veces…El secreto no está en el producto, el secreto está en la postventa, ahí está el billete porque no tiene costo, ahí no hay costo de materia prima, ahí no hay costo de productos, ahí hay un costo operativo.”
Aclaró que no hay que confundir innovación con mejora así como innovación disruptiva con innovación, pues mejorar es hacer algo superior a lo que ya se está haciendo y la innovación disruptiva se refiere a crear un cambio en las reglas del juego del mercado.
“Innovación disruptiva significa crear un valor para el cliente, llenar un vacío que nadie ha llenado”
El objetivo, expresó Borghino, es dejar de pensar en el modelo jurásico de los productos para entrar en el modelo del producto intangible, que se da cuando se redefine el concepto del negocio.
“Sí necesitas el producto como medio pero la concepción de tu negocio es intangible.”
